Casos realesAtención por WhatsApp
Cada consulta, con contexto y un equipo para continuar.
Atención y operación por WhatsApp: el mensaje entra, el sistema interpreta qué necesita el cliente, pide los datos faltantes y lo deriva. Un operador puede tomar la conversación.
Atención comercialEn producción
Del mensaje a la persona que puede resolverlo.
Las consultas necesitan un recorrido claro: entender el pedido, completar la información y llegar al equipo correspondiente.
- El cliente escribe por WhatsApp.
- La IA interpreta y clasifica la consulta.
- El flujo pide la información que falta.
- La conversación se deriva al equipo correspondiente.
- Un operador puede tomarla; el bot deja de responder.
- El resumen, la ficha y el contexto quedan registrados.
- 01Mensaje
- 02 · IAInterpreta
- 03Flujo pide datos
- 04Equipo
- 05Persona
Cliente · 10:14Hola, quiero financiar una camioneta
IA · consulta: financiación
Sistema · 10:14¡Hola! ¿Es nueva o usada?
Cliente · 10:15Usada
Sistema · 10:15¿Qué modelo o año te interesa?
Cliente · 10:16Una Hilux 2019 más o menos
Datos completos · derivada a Comercial
Ficha del cliente
- Consulta
- Financiación IA
- Vehículo
- Usado · 2019
- Equipo
- Comercial
- Estado
- Derivado
- Operador
- Sin asignar
- Respuesta automática
- Activa
Resumen
Quiere financiar una camioneta usada, modelo 2019. Datos completos para Comercial.
Historial 2 conversaciones
Una persona puede intervenir en cualquier momento.
La conversación y la información reunida quedan disponibles para continuar la atención desde el panel.
Los criterios de tu atención
Qué preguntar.
A qué equipo derivar.
Cada flujo define cuándo se usa, qué información necesita y quién continúa la conversación.
Cuándo se usaEl tipo de consulta se describe en lenguaje cotidiano.
A qué equipo llegaLa derivación sigue la organización definida para la atención.
Qué datos pideLa información faltante se solicita en el orden del flujo y queda en la ficha.
- Nuevo o usado
- Modelo o año de interés
- Nombre y localidad
Cada respuesta se guarda en la ficha del cliente.
Información registrada
La atención también se puede seguir.
El panel reúne conversaciones, motivos de consulta, datos completos y derivaciones. La ficha conserva el contexto de cada cliente.
- Conversaciones
- 128
- Calificadas
- 103
- Datos completos
- 94
- Derivadas
- 71
Motivos de consulta
Calificación
¿Cómo atienden hoy las consultas?
Contanos qué mensajes reciben, qué información necesitan y quién sigue cada conversación.